Müşteri yorumu istemek için doğru zaman nasıl seçilir?

Yorum talebi, müşteri yaşadığı hizmeti anlatabilecek durumdayken daha anlamlıdır. İş tamamlanmadan ya da sorun henüz çözülmeden otomatik bir övgü istemeyin.

Deneyimi serbest bırakın

Müşteriye görüşünü paylaşabileceğini kısa ve nazik bir mesajla söyleyin. Vereceği puanı veya kullanacağı cümleyi belirlemeyin. Google'ın yorum rehberi, yorum karşılığında teşvik sunulmamasını belirtir. Yorum talebini indirim veya hediye koşuluna bağlamayın.

Yanıt beklemeyi hizmete dönüştürmeyin

Yorum yazmayan müşteriye sunduğunuz desteği değiştirmeyin. Gelen değerlendirmeleri iletişim, randevu ve teslim gibi konularda okuyun. Bir sorun anlatılmışsa önce hizmet sürecine odaklanın; puanı değiştirmenin kendisini hedef haline getirmeyin.

Esnaf Puanı profilinizi güncel tutarak müşterilerin hangi işletmeyi değerlendirdiklerini açıkça görmesini sağlayın. Firma rehberini inceleyin veya işletmenizin firma kaydını oluşturun.